よくあるご質問

会員登録の際の確認メールが届かない場合、以下の可能性がございますのでご確認をお願いします。

(1)ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

メールアドレスをお確かめのうえ、最初から登録をお試しください。

(2)迷惑メールフォルダやスパム、ゴミ箱に振り分けされている

メールソフトの設定によっては、送信された回答メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けされてしまう場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが届いていないかをご確認ください。

(3)携帯電話・スマートフォンの迷惑メール設定により受信が拒否されている

携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の場合は、セキュリティ設定等によりメールが正しく届かないことがあります。
ご利用の端末の受信設定状況をご確認の上、「support@melonsoda.shop」からの受信ができるように設定をしてください。

※特にソフトバンクをご利用のお客様より、メールが届かないご連絡を多数頂戴しております※

Mysoftbankより、お客様ご自身にて迷惑メールの設定を変更頂く必要がございます。ソフトバンクの迷惑メール設定に関する設定のヘルプページを下記にてご案内致しますので、ご参考頂ければと思います。

https://www.softbank.jp/support/faq/view/12174

ご入金確認日より、21日程度で商品をお届けしております。

商品についての注意事項

商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
つきましては、商品製造終了など仕入れ先の事情により商品確保が叶わず、
ご注文確定後にやむを得ずご注文をキャンセル及びご返金させていただく場合もございます。

品切れ商品はキャンセルし、残りの商品のみ発送させていただきます。
恐れ入りますが、予めご理解のほど宜しくお願いいたします。

商品がいつ到着するかの個別のご注文に対するお問い合わせにはご返答できません。

配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情により、弊社より出荷を行っていてもお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

発送遅延が見込まれる場合、お客様に事前にお知らせいたします。

運送会社のご指定はできません。下記運送会社よりお届けいたします。

佐川急便(宅配便)

一律800円　(ご注文金額￥10,000以上で送料無料)

また北海道や沖縄、その他一部離島でも追加料金が発生することはございません。
送料無料キャンペーンは国内のみご利用いただけます。海外発送は非対応となりますので予めご了承ください。

以下の方法でお支払いいただけます。

・クレジットカード ( VISA、JCB、MasterCard、AMERICAN EXPRESS、Diners )

・キャリア決済　( d払い、ソフトバンクまとめて支払い（B） )

・PayPayオンライン決済

・コンビニ決済 (セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ ミニストップ/セイコーマート)

いずれのお支払い方法でも、ご注文完了時点では決済は完了しておりません。
ご注文完了時は与信枠（※）の仮押さえのみとなります。
準備できたご注文商品の発送が全て完了した段階で、実際のお引き落としとなります。

※与信枠･･･カード発行会社が消費者の信用に基づいて定める限度額のこと

クレジットカード決済の場合

購入手続きの際に、カードの与信枠を仮押さえすることで、決済ができるように枠が確保されます。
商品のご準備ができて発送完了するまで、実際の引き落としは発生しません。
ご購入商品がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。

d払いの場合

購入手続きの際に、月々の電話料金合算払いを選択するか、クレジットカードで支払いを行います。
電話料金合算払いは、月の限度額の範囲内（お客様ごとに異なります）で商品を購入することができます。

クレジットカード払いの場合、カードの与信枠を仮押さえすることで、決済ができるように枠が確保されます。
ご準備できたご注文商品の発送が完了するまで、実際の引き落としは発生しません。
ご購入商品がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。

ソフトバンクまとめて支払い(B)の場合

購入手続きの際に、月々の電話料金合算払いを選択するか、クレジットカードで支払いを行います。
電話料金合算払いは、月の限度額の範囲内（お客様ごとに異なります）で商品を購入することができます。

クレジットカード払いの場合、カードの与信枠を仮押さえすることで、決済ができるように枠が確保されます。
ご準備できたご注文商品の発送が完了するまで、実際の引き落としは発生しません。
ご購入商品がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。

PayPay決済の場合

購入手続きの際に、PayPayの与信枠を仮押さえすることで、決済ができるように枠が確保されます。
商品のご準備ができて発送完了するまで、実際の引き落としは発生しません。
ご購入商品がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。

ご注文完了後のクーポン追加適用は出来ません。クーポンご利用の注意事項やご利用方法をご確認のうえ、ご注文の際は十分ご注意ください。

システム上、配達日時の指定は出来かねますので、ご了承いただけますと幸いです。

発送前であればお問い合わせいただければ変更が可能です。
注文番号、ご注文者様のお名前、ご注文の際のメールアドレスをご記入の上ご連絡ください。
また、商品発送後の住所変更等は致しかねますため、入力ミスやお引越しのご予定がある場合はご注意ください。
発送後にお送りいたします追跡情報を随時ご確認の上、営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。

海外配送商品の特性上、お客様ご都合によるキャンセル/交換/返品は受け付けておりません。
(カラー･サイズミス、イメージと異なる等の理由はお客様ご都合とさせていただきます。)
ご注文の際にはご注文内容をよくご確認の上注文確定頂けますようお願いいたします。

商品ご到着4日以内にお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
ご到着4日以内にご連絡頂け、商品不良が認められた場合、ご返金にて対応させていただきます。
商品の状態確認にあたり、下記が必要となりますので、予めご準備いただけますようお願いいたします。

・商品の不良部分の写真及び商品タグが見えるお写真

・商品の外装ビニール袋に貼ってある、商品情報が記載されたシールのお写真

・ご注文番号もしくは配送業者の送り状番号

不良品に関しましても、商品到着から5日以上経過した商品のご返金受付はいたしかねますのでご注意ください。

【返品/交換対象】

・商品到着後4日以内の商品

・着用/洗濯/加工･補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

・お客様ご注文内容と異なる商品

・不良品、または損傷/汚損状態で届いた商品

【交換/返品対象外】

・到着から5日以上経過した商品

・セール商品

・タグや付属品を紛失された商品

・着用済みの商品や洗濯後の商品

・お客様の元で破損/汚損された商品、においが付いた商品、お直しをされた商品

・melon soda規定の交換/返品手続きを行っていない商品


また、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。

・生産過程による軽度の染み･汚れ･におい･しわ

・糸のほつれ

・ボタンホールの穴が開いていない

・製品裏側の糸くず

・タグ･ラベル･値札などがないもの

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性が多々ございます。
お手数ですが、今一度お客様ご自身にてご確認をお願いいたします。

運送営業所のお荷物保管期間は約1週間程です。
保管期限を超過し、返送となった商品につきましては、いかなる場合も再発送・ご返金には応じかねますので予めご了承ください。

海外配送商品の特性上、お客様ご都合によるキャンセル/交換/返品は受け付けておりません。

カラー・サイズミス、イメージと異なる等の理由はお客様ご都合とさせていただきますので、予めご了承ください。
ご注文の際は、カート内容をよくご確認頂いた上でご注文確定頂けますようよろしくお願いいたします。

国内の配送業者営業所から商品が出荷された時点で、出荷ご連絡にて追跡番号をお知らせいたします。
恐れながら国内到着以前の商品配送状況のお問い合わせには応じかねますため、あらかじめご了承ください。

melon sodaではお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出荷の手順となっております。
つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承ください。